¿Des(conectados)? Servicios públicos digitales y el reto de la equidad: hallazgos para Colombia
Este documento analiza la experiencia con los trámites gubernamentales en Colombia, con especial énfasis en cómo esta experiencia varía entre distintos grupos poblacionales. Se encuentra que, aunque la digitalización ha mejorado el acceso y uso de los servicios públicos al permitir realizarlos con mayor rapidez, menor costo y sin necesidad de desplazarse, sus beneficios no han llegado por igual a toda la población.